2020年11月18日 来源：澎湃新闻

11月16日有市民爆料称杭州西湖景区一保安劝阻游客不文明行为时被骂“像狗一样的东西”，引发网络热议。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）11月18日从杭州西湖风景名胜区水域管理处获悉，事发11月16日，地点位于湖滨圣塘闸附近的“惜别白公”景点（送别白居易群雕）。被辱骂的保安名叫李应林，50多岁，在景区当保安十多年，受辱骂时并未与游客计较，自行释怀后也未上报事件，没想到被拍了下来。

视频截图报料视频中，事发景点周围设有一圈隔离带，示意游客不能进入。一名男子带着孩子钻过隔离带，将孩子抱到雕塑铜马马背上准备拍照。保安李应林发现后上前劝导，男子不情愿地将孩子抱 下，理论几句后骂李“像狗一样的东西”。

视频截图李应林告诉澎湃新闻，雕塑铜马接近2米高，景点旁设有“请勿攀爬”的提醒牌。当天上前劝阻一是因为攀爬行为不文明，二是担心孩子爬上去有安全隐患。

“其实他前后一共骂了两次，难听的话我都听到了，但假装没听到。”李应林说，在景区工作，不文明行为防不胜防，被骂偶有发生，早有心理准备，没觉得特别委屈，“我的工作是为人民服务，心态要平和，小事就不去计较了，这些年碰到过很多游客，大部分都是好的。”

执勤中的李应林 钱江晚报 图水域管理处湖滨中队一分队队长徐志军告诉澎湃新闻，景区对辖区内的保安会定期召开例会，总结一周工作情况，分析改进遇到的问题，近期又下发多个关于文明素质提升的文件，针对一线工作人员的工作素养、文明管理水平等进行培训，提升巩固服务游客的理念，在日常管理中要求以柔性劝导为主，多从游客角度出发，避免出现态度生硬的情况。

“保安们的专业素质和服务意识都是过硬的，特别是工作时间久的保安，对景区有感情，看到不文明行为，都会第一时间去劝阻。”徐志军表示。