作者：靳斓

作为一名合格的员工，积极的职业心态和职业化行为二者相辅相成、缺一不可。

1、细节造就完美

2006年12月，浙江象山某企业出口到法国的网络线，因颜色不符合要求而全部返工，给企业带来了十几万美元的损失。造成颜色不符的原因，是在货物正式下单生产前，该企业相关人员疏忽了和客户的样品确认环节，而是主观认定了产品颜色，从而给企业造成了不必要的巨大损失。

“一屋不扫，何以扫天下”？细节工作看似简单、乏味、烦琐，但这是在一点一滴地积累着最后的成功。一架高速运转的机器，都是由各个不同的零部件组成的，任何一个零部件的或缺或者不合格，都有可能在将来造成不可估量的损失。北京时间 2003年2月1日 发生的震惊世界的美国哥伦比亚号事件就是这样的悲剧。

细节决定成败，细节的力量不容忽视。再远大的理想，也需要一步一个脚印地付出。当今社会，商业竞争日趋激烈，社会分工也日渐明确、细化，对员工的要求标准也在逐步提高，对细节方面的重视程度也越来越深。千里之堤，溃于蚁穴。哪怕是再小的细节问题，如果不予以重视，总有一天会被这些琐碎的小事牵绊，走向失败。相反，重视细节，在方方面面的工作中争取尽善尽美，通过它们不断地锻炼自己的能力并形成习惯的人，久而久之自然成了成功者。

细节包括诸多方面，包括个人的形象、平时的举止，在单位内部及和外单位的人交往中的行为，对工作的忠于职守等。如：不同场合穿不同的服装；工作中遇到任何问题不推给他人；严格按照工作流程办事，不管是不是有人监督；及时、主动和领导沟通工作进度；工作时间不做私事；接电话中，结束通话时让对方先挂断电话；给老总的报告里，精心预备一份简短的概要供快速浏览；拜访别人时，进门前要最后检查一下自己的形象；开启空调的温度以客人或者领导是否适应为宜；在向外单位或者领导交付材料或者物品之前最后核查一遍；请客用餐时，点出客人或者领导宜口的菜肴；与领导在外时，主动礼让并协助……这样的细节还有很多很多，重要的原则是，必须把处理好细节视为做好工作的前提和基础，并且自己的任何言行都要与此相适应，从而成为一个积极、实干、优质的象征。

2、责任胜于能力

小周是2008届大学毕业生。这天她要去参加一场招聘会，像其他同学一样，她拿上了所有能证明自己学历和实践经验的证书。但面对一本“无偿献血证书”她犹豫了：拿吧，好像说明不了什么；不拿吧，自己的证书好像又没有别人的多。犹豫再三小周最后决定拿上这个证书。没想到就是这份献血证书，让她得到了一份很多同学都向往的工作。事后该公司人事经理对她说：“我们之所以在几十人的应聘队伍中挑选你，不是因为你的能力比他们都强，而是你的那张无偿献血证书告诉我们，你是一个有社会责任感的人，正是它让我们挑选了你。”

比尔·盖茨有一句名言：人可以不伟大，但不可以没有责任心。

作为一名员工，不一定能做出惊天动地的大事情，但不可以没有责任心。责任心是每一位员工都必须具备的基本修养。
责任要求我们对工作内容、工作权力和工作职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性，把实现组织的目标当成自己的目标。能够在攸关团队利益时，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。并且工作中能够倾情投入，不局限于自己的工作职责，心怀全局，有始有终。

今天，较之能力来说，绝大多数的单位更看重那份可贵的责任。不是说能力不重要，而是说责任比能力更重要。一个没有责任的人即使拥有再强的能力，又有哪个单位敢要他呢？相反，一个有着强烈责任心的人，即使暂时能力有所欠缺，但正因为他有一颗责任心，做事时就会千方百计地去寻求解决问题的方法，直到成功。在这个过程中，能力也就自然而然地锻炼出来了。

事实上，离开了责任的能力是可怕的。试想：一个具有很强能力却无责任心的人只会利用他的那份能力，不顾一切地为自己谋利益，对单位乃至对社会的损害都是不可估量的。

在竞争日趋激烈的当今社会，面对越来越多的员工跳槽现象，单位在考察一个员工时，越来越看重内在品质——特别是对单位的忠诚，而这在很大程度上便是对员工责任的强调，能力却被摆在了其次。单位宁可投资去培养一个有责任心的员工，也不会去接收一个虽具能力却无责任意识、随时会“飞”的员工。

责任是一种自觉的行为。只有每位员工都谨怀一份对工作、对单位的责任，才能凝聚所有的力量，为单位的发展做出贡献，使单位得到长足的发展，而每位员工的能力也在单位的发展中得到不断提升。

作为一名员工，做好单位分配的任何一件事情，即是对单位的责任，也是对自身的责任。
（本文摘自未来之舟版《新员工礼仪培训手册》一书，靳斓女士，系国内资深礼仪培训师）