本书作者系知名礼仪培训专家靳斓女士。
本书计20万字，双色印刷，16开精装本。本书于2012年12月上旬出版。从靳斓大量培训所了解的情况来看，很多员工缺乏职业道德、工作态度消极、不注意形象、同事关系紧张、不尊重领导、工作不汇报、没有团队观念、不懂礼宾次序……这些看似不起眼的一个个细节，成了团队涣散、效率低下等用人单位头疼的大问题。我们常说：“三十年河东，三十年河西”，改变这一切的，不是滚滚的波浪，而是细小的泥沙。同样，职场中改变我们命运的，往往就是这些我们并不在意的礼仪和素养。
本书由中国纺织出版社出版。
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《完美新员工礼仪与素养》精彩内容试读：
前言（部分）
大部分人的工作都来之不易，往往都要过五关斩六将，好不容易才挤进这道窄门。面对同时入职的同事，有的一路高升，有的人却一直默默无闻甚至黯然离职。其中的差别在哪里？
现代企业的竞争，就是员工素质的竞争。员工素质的高低，不仅影响企业的发展，更决定了个人职业生涯的发展。
作为新晋员工，不管是刚出校门的毕业生还是已有社会经验的职业人，都要在新岗位中表现出自己的良好职业素养，以应对竞争。职业素养除职业技能外，还包括更重要的职业态度、职业化的举止、规范而高效的工作行为，和谐圆通的人际关系……有良好素养的新员工，才能有责任心、进取心、团队意识，才有和同事、领导及客户处理好关系的基础。这些细节，体现了一个人对个人、对工作、对单位的态度和责任。
冯经理给某公司发电子项目书，连发几次都被退回。面对经理焦急的询问，助理不急不忙、头也不抬地说：可能网络有问题吧。下午，邮件还是没发成功。助理一动不动、语气淡定地说：肯定还是网络问题，等我有时间看看怎么回事。冯经理仔细一查，哪是什么网络问题，是助理把电子邮箱登记错了！冯经理一气之下，辞退了助理。
而另一个公司的文员却恰恰相反。工作中她兢兢业业，主动、积极地配合领导，领导、同事交代的事情，都会认真、准确、及时完成。一次，经理让她打印两份马上要交付给客户的意向书，她习惯性地浏览一遍。当经理不耐烦地催促时，她指着一处刚发现的错误给经理看：一个数字后面少了个零。她的认真为公司避免了重大损失！不久，她成了总经办秘书，很快又升为办公室主任。
态度大于技能，责任胜于能力，细节决定成败。拥有积极的态度、把握大方向也拘小细节，是现代员工应有的礼仪及素养。
从我大量培训所了解的情况来看，很多员工缺乏职业道德、工作态度消极、不注意形象、同事关系紧张、不尊重领导、工作不汇报、没有团队观念、不懂礼宾次序……这些看似不起眼的一个个细节，成了团队涣散、效率低下等用人单位头疼的大问题。我们常说：“三十年河东，三十年河西”，改变这一切的，不是滚滚的波浪，而是细小的泥沙。同样，职场中改变我们命运的，往往就是这些我们并不在意的礼仪和素养。
……
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目 录
第一课 员工职业化：现代职场的基本要求
态度大于能力，细节决定成败
请谨记“做事先做人”的信条
工作成绩和人际关系同等重要
第二课 职业化形象：你的形象就是单位尊严
发型发式不能随意
面容修饰与工作淡妆
工作装的穿着与搭配
首饰配饰佩戴有要求
个人卫生绝非小节
职业化的仪态要求
第三课 日常迎来送往：细节体现修养
不同情况下的致意礼
职场称呼礼仪有讲究
找到合适的寒暄内容
介绍必须要注意顺序
新员工应知的名片礼
日常工作接待有技巧
陪同与引导礼仪要求
工作接待的上茶礼仪
注意送客：善始善终
日常接待的七大禁忌
贸然拜访是职场大忌
做客应有的举止礼仪
交谈沟通礼仪与技巧
与领导外出礼仪要求
公共场所举止礼仪
第四课 工作会议：做个积极的参与者
会前的准备工作
面对他人的发言
会议发言的礼仪
会议之后的工作
第五课 通讯礼仪：友谊从联络中启航
座机电话礼仪
传真电话礼仪
手机电话礼仪
电子邮件礼仪
即时网络通讯
第六课：办公室礼仪：内求和谐才能外谋发展
请注意维护工作环境
办公室里的谈吐原则
不要卷入办公室政治
不好习惯影响人际关系
积极参与单位的活动
和异性同事交往原则
注意和同事团结合作
怎样避免同事间矛盾
注意维护领导的面子
积极面对领导的批评
及时向领导汇报反馈
向领导提建议的技巧
怎样表达反对意见
请人帮忙要讲分寸
职场“吃亏”是福
第七课 餐桌礼仪：个人修养的真实流露
请找准自己的座位
点菜看领导与客人
与领导或客人同桌
餐桌酒不能乱敬
注意餐桌举止
员工餐厅礼仪
自助餐的礼仪
第八课 其他素质：做个讲究效率的优秀员工
时间管理：高效并快乐地工作
团队协作：高效的强力助推剂
压力管理：做积极上进的好员工
全力以赴：服从安排并高效完成
学会自省：职业生涯的必备素质
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