(作者:知名实战派礼仪专家靳斓)

从事礼仪培训十多年了。不少人问我：一场真正有用的职业礼仪培训内训，到底什么最重要？

对于这个问题，或许很多人都有自己答案。我认为：不是催泪的话术，不是华丽的课件，而是“针对性”这三个字。

但凡组织职业礼仪培训，目的都很简单：在有限时间里，学习的内容有趣有料、可以赋能工作，而不是闲着无聊坐在一起打发时间。

所以内训特点就是：时间紧、任务实、目的性强。缺乏针对性，本质上就是浪费大家时间。

怎样做到针对性呢？

在我看来，就是了解情况和需求，其中首要的就是“谁来听课”，这是讲什么、怎么讲的重要依据。举几个例子。

同样是商务礼仪，如分别针对管理层、销售、新员工、行政……不管是内容还是培训方式，必然要不同。

同样是接待礼仪，总经办、前台、专车司机……岗位和接待场景、身份职责不同，内容、重点、方式自然有区别。

而同样是服务礼仪，会议服务、展厅讲解、窗口客服、售票检票、导游、保安保洁……听岗位名称也知道区别很大。

再说说医务礼仪，医生、医技、护士、窗口……工作内容差别大且有各自的专业性。如果我靳斓无视区别，分别给这些岗位讲相同内容，或和实际医疗场景无关内容，大家能满意才怪！

另外，即使岗位一样，单位和工作模式的不同，培训需求也有差别。

就拿客户经理（或营销人员）来说。有的需要线下见客户、面谈沟通；有的则全程线上对接、电话沟通，几乎不见面；有的只做国内业务；而有的专门对接国外客户……

让专做国内业务的客户经理，听国际礼仪、跨文化沟通为主的内容，听完只能评价：对我们工作场景不了解、内容不实用，老师不专业。

反过来。如常驻海外、对接国外客户，内容却只安排日常职场礼仪，那这场培训就是听了个寂寞。

这都是“谁来听课”包含的信息。

了解“谁来听课”是实现“针对性”的重要方面，是保证学能致用的基础。当然，还有其他需要了解的，就不再介绍了。

专业的职业礼仪内训，逻辑永远清晰：先补短板、解刚需，再适度延伸拔高。而不是靠一套通用PPT勇闯天涯。

我想，有品质的职业礼仪内训，一定是双向奔赴的：

培训需求方告知听课人员、现存问题、培训诉求等信息；培训专家根据实际情况，量身定制专属内容、呈献专属案例和培训方式。

总而言之，“针对性”应贯穿全程：从培训思路、内容细节、案例场景、实操工具，再到授课节奏，都能贴合本单位需求、贴合听课人员的工作实际。

愿所有单位，都能避开形式化培训；每一场内训，都能真正落地并赋能团队。