（未来之舟礼仪培训网）社会文化制约人们的言语行为，人们的言语行为反 映一定的社会文化。来自不同社会文化背景的人交谈时，如果忽视了这一事实，轻则产生误会、难堪，重则导致敌对情绪。与欧美人交谈就得了解欧美人的社交语言规范，也就是何时何地对何人就何事可以说或不可以说什么话。谈话时不可触犯“私人问题”。和欧美人交际要注意以下语言规范：

1、说话时尊重对方立场

做事固然以自己为主体，但说话在不妨尊重对方的立场。中国人看到朋友感冒，往往会说“要多喝些开水”或“要多穿些衣服”之类的话，以示关心。但欧美人独立意识很强，受不了这种带有长者训诫的口吻。所以不但不会感激你的关心，反而觉得很不舒服。

2、己所不欲，勿施于人

孔子遗教：自己不喜欢的东西不要送人。欧美人把自己做的点心送给你时，一定要说自己细心手制的点心很可口；若是中国人或日本人，则必说自己做得不好。分明一桌子菜，硬说没有菜，而且说菜不好吃，这在中国已成了习惯，主客互相客气了事。但如你的客人是欧美人，他便要奇怪了，他要认为是一种侮辱，因为既是不好吃的菜，为什么要请他来吃呢？还有菜够多了，偏要说少，岂非虚伪。

3、有话不妨直说

欧美人一般都爱直率地表达自己的意见，各人意见不同，也认为是必然的事，对方决不会因为你不同意而感到惊异。有人做过调查，200个中国人提出请求，有124个是先说明请求原因，然后才提出请求；而在180个英国人提出的请求中，有113个是先提出请求然后才附带说明请求的原因。由于这种差异，英国人的请求在中国人看来可能显得唐突无礼，而中国人的请求在英国人看来是罗里罗嗦，不着边际。

4、不要过分客气礼让
中国人说“礼多人不怪”，可对欧美人却不太适合，尤其是美国人性格开朗，办事干净利索，礼多反而觉得不诚恳。有个中国学生在电车上踩了美国人一脚，赶紧说：“对不起”美国人回答说：“不要紧”可是中国学生又加一句：“对不起，实在对不起，我是不小心的”这回美国人根本就不作答了。

5、思考方式由小到大

中国人习惯于整体上、根本上入手思考问题，而英美人则正相反，是由小到大。一位德国教授抱怨中国学者的演讲方式，说：“他们不论讲什么，都先讲一通中国地大物博，历史悠久，古代辉煌，近代落后，新中国充满希望，又出现新问题，轮到讲自己的专业却没有什么词了”。其实，思考、谈论问题由大到小和由小到大这两种方式各有其长处，问题是言语交际的双方应对对方民族语言的思考方式有所了解，否则，难以圆满地实现交际目的。

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