作者：北京未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)称谓总的要求是：“称谓得体、有礼有序”。称谓要符合身份。

1、得体的称谓

可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，以性别相称 “某先生”、“某女士”、“某小姐”，如果对方是从事文化教育、艺术工作的知识份子，称为“×老师”比较妥当。对年长者称呼要恭敬，不要直呼其名，可以称呼“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可以借助声调 、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

在公务交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方的尊敬，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，所以不能过于随便。

2、称谓的注意事项

以绰号相谓。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。

地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。

简化不当的称谓。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“范局长”称为“范局”就显得不伦不类。

以生理特征称谓。公务员在工作中，特别在和群众打交道的时候，如果以生理特征相称谓，是不尊重对方的表现，比如称呼：胖子、瘦子、瘸子、四眼等。
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（摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询公务员礼仪培训事宜请联系：010－65721174）