作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）老年人大都有孤独感。他们大都喜欢谈及过去的回忆和称赞自己子孙有出息以及他们得意的事。他们希望从年轻人身上找到乐趣，喜欢和年轻人交谈。有时候他们有些偏激、固执、爱面子，爱倚老卖老，总以为过来人什么都懂，对社会看得透彻，喜欢用自己的当年教训现代年轻人。他们脑子有时犯糊涂，这一点他们也清楚，所以他们对人的看法总是信疑各半。因此，对待老年顾客要小心谨慎，一点失误就可能让老年顾客对你失去信任和好感。

接待老年人顾客时要有耐心。销售人员应该体谅他们的唠叨，对他们说一些关怀的话。 关于商品的介绍说明尽量精练清晰、确实易懂，对他们要亲切、热情 少说、多听。销售人员要多称赞老年顾客的当年勇，多提一些他们子孙的成功，尽量说些他们引以自豪的话题，这样可使顾客兴奋起来，以营造良好的气氛。交易成功后可以祝他们全家及子孙幸福。
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