（作者：靳斓）

人们在参观展厅或展馆、博物馆、教育基地的时候，会发现有的讲解给人感觉机械生硬；而有的讲解则显得专业得体，给人留下深刻印象。

讲解员的讲解不同于一般的行政、窗口或服务，怎样做到“专业得体”呢？在靳斓老师看来，怎样提升讲解员的讲解技能是核心方面。

靳斓老师在展厅讲解员培训现场

以靳斓老师十多年、逾百家展厅展馆、博物馆或教育基地的讲解员培训经验来看，提升讲解技能可以着眼于以下几点。

讲解员应了解的

讲解员要了解什么？

别忘了，讲解员是要在现场讲解的。所以对展厅展馆、博物馆或教育基地的空间布局、呈列形式，展品及现场设施设备等等，应做到了解、熟悉。

整场讲解是全程独自完成还是几人分段进行？在什么位置会有停顿或快速行进亦或有互动、体验或提问？

靳斓老师在教育基地讲解员培训现场

主要针对什么样的参观者讲解？

有没有特殊属性比如保密要求？因此是否有特殊处理？

……

了解全面的情况再结合下面要介绍的两大方面内容，才可能进行针对性的实战训练，实现讲解和展厅展馆、博物馆或教育基地的实况融为一体，从而呈现出行云流水般的自然亲切、得体干练的讲解形象。

讲解员怎么说

说的方面，首先是讲解词。讲解词怎么编写？应考虑展厅和本板块的主题，也要考虑参观者情况和讲解的口语化特点:在体现主旨的基础上，讲解词内容宏微观结合，避免长句，根据主题和内容掌握书面化的度，不同的部分有衔接，等等……

优秀的讲解不能是平淡、没有生气的，那么语速、语气、语调怎样灵活应用？对于讲解任务重的，怎样科学发声？

还应根据观众的不同，在部分讲解内容中做到适当区别，包括开场、互动或参与、结束环节，等等。

讲解中的行进方向、场景转换、前后承接，上下台阶，或来宾体验互动，突发情况应对等等方面，靳斓老师认为都应适时适度做好语言和举止的配合处理，并贯穿于讲解全过程。

靳斓老师在展厅讲解员培训现场

讲解员怎么做

怎么做，指的是讲解员行为举止的问题。

包括准备，比如有讲解任务时，必要的情况下应提前了解本次的参观者特点，以便对讲解词做好相应调整，讲解动线的优化安排……

讲解前的自检，包括但不限于形象、物料和环境方面。

讲解员要照顾到参观者和现场情况，比如讲解过程中根据现场环境而有适时适当的引导、配合、提醒、辅助等。

不同讲解阶段、场景、方位，讲解员和展品、参观者在讲解或行进中的方位、角度、距离。这个方面靳斓老师发现多数讲解员都做得不好，所以必须在展厅现场多做高标准的实战训练。

互动、操作时的举止以及和语言的配合。

根据内容和现场情况，做好表情和情绪管理。

……

总结

总而言之，作为单位形象的代言人，讲解员是在特定空间里的一种特殊形式的接待。所以，围绕讲解前、中、结束且以“讲解中”为核心的实战流程，怎样让讲解员的“说”与“做”更加“专业得体”，这是我们应考虑并为之努力的。

相信认真做好上述三个方面并在现场勤加实战训练，即使不请“外援”，也能达到较好的提升效果。