（作者：靳斓）

对于医疗本身来说，医患关系在一定程度上并不对等，患者对病症束手无策，医护人员处于绝对权威的地位。

另外，现代医学模式已从生物医学模式转换到生物—心理—社会医学模式，强调关心病人，注重技术和服务的共同提高。这也同样要求医护人员树立并培养良好的服务意识，以提供有细节、有温度的高品质医疗服务。

靳斓老师医护礼仪与医患沟通培训现场

所以各级医疗单位在营造温馨、安全、高效、优质就医环境的同时，应积极引导医务工作者用实际行动提升服务意识和医务道德水平。

而社会上个别医护人员之所以不能让人民群众满意，往往并不是医疗技术的问题，而是缺乏服务患者的意识。甚至还有个别医护人员错误地认为“我们不是搞服务的”“患者是在求我们看病”。靳斓老师认为，正是这个原因造成了“只看病不看人、只治病不治人、只关心技术不关心患者的满意度，重技术轻服务”的现象。

这种情况下，在诊疗过程中往往忽略了患者这个主体、忽略了对患者的服务责任，从而造成医患之间人格的不平等和沟通的不顺畅，使患者产生距离感、生疏感和抵触情绪，最终影响医疗工作和人民群众对医疗体系新成就的获得感、幸福感和安全感。

所以，我们医护人员有了服务这个意识，才能真正做到心里装着患者，时时处处都在考虑怎样更好地治病救人。

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来自《海峡网》的消息：浙江绍兴。神经外科医生赵明在饭店吃饭时，看到一名女子嘴唇、鼻子特别肥厚，额骨特别突出、手指特别粗大，觉得面容状态不对。“都不认识的，就这样去跟她讲的话，是很冒昧的一件事情”。但出于医生的职业本能，赵明还是过去提醒。在确认了女子有糖尿病及根据面容状态，判断可能患有垂体瘤，于是说“你可能脑子里面生了一个肿瘤。假如相信我的话呢，我就给你留下电话号码，你来医院找我，给你检查一下”。女子听到后，及时去医院检查并确诊垂体瘤。经过手术治疗情况已好转。该女子事后说：“要不是他看到我，我还不知道（患肿瘤），他在救我的命。”这则新闻在网络上被网友纷纷点赞，“真的是医者仁心！”

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我们的特色社会主义进入了新时代。这也需要我们医务工作者必须提升服务意识，牢记服务宗旨，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗水平，提升服务质量，为“深入贯彻以人民为中心的发展思想，在病有所医等方面建成世界上规模最大的医疗卫生体系”而尽一份力。（本文摘自靳斓著作《现代医院优质服务与医务礼仪》）