（作者：靳斓）

讲解员礼仪培训（也称解说员礼仪培训）的时间往往都不太长，怎样培训才更有效呢？

讲解（解说）场地——展厅展馆的情况不尽相同，讲解接待的群体往往也有区别。

很多单位讲解员（解说员）是从员工中选拔或兼职，缺讲解经验。

靳斓老师在企业展厅讲解员礼仪培训现场

这就需要针对讲解员礼仪培训时必须抓关键，讲技巧，重实训，才可能在有限时间达到理想效果。

靳斓老师十多年、全国逾百家展厅展馆讲解员礼仪培训的经验，认为有效的讲解员礼仪培训应重点抓住“一说二做三助”。

一说

说的方面，首先是讲解词。

如果讲解词不精练，表达过于书面化，这不利于讲解员对内容的记忆和讲解情感的自然流露，同时也会让听众觉得生硬，不接地气。

讲解词应尽量口语化且以短句为主，内容前后逻辑性强，过渡和衔接自然。

还有根据实际情况而进行的语气语速语调的灵活运用，及和举止仪态配合等细节。

另外，还应根据来宾的不同，在部分内容上有所区别，包括开场、中间、结束环节等，这是讲解员应有的语言形象。

比如面对领导干部、上级单位、兄弟单位、客户单位、学生或游客，如讲解内容都一样，就显得生硬了。

靳斓老师在企业展厅讲解员礼仪培训现场

二做

做，就是讲解接待举止。

讲解接待举止是讲解员的仪态语言，能不能做到自然、得体，收放自如，是专业与否的标志。

要做到这一点，就要考虑讲解员的自身素质和讲解经验、职责范围，及展厅展馆规模布局、展品呈现形式、动线安排……

通过全面了解和针对性的实战训练，才可能实现讲解接待举止、讲解内容和展厅展馆及现场实况融为一体，从而呈现出行云流水般的自然、亲切、得体、干练的举止形象。

如果无视展厅和讲解员的实际情况和特点，机械地搬用服务礼仪或商务礼仪培训的内容、方式，不客气地说，就是在浪费时间。

靳斓老师在企业展厅讲解员礼仪培训现场

三助

助，就是协助，也就是讲解员在讲解过程中做好引导、配合、提醒、辅助、救场等。这是相对综合的要求了。

讲解员不能像机器人那样机械地背稿子，而是要照顾到来宾及现场情况。如行进方向、场景转换、上下台阶，或来宾体验互动，特殊突发情况等，靳斓老师认为都应适时适当做好协助、处理，配合动作和语言，贯穿从开始到结束的整个过程。

这样的表现，是讲解员应具备的能力和综合形象。

当然，讲解员礼仪培训不仅是这三项，还有服务意识、讲解形象、突发情况应对……根据讲解员自身情况和展厅展馆的不同，进行相应详略。

另外，讲解员礼仪培训时长不是固定的，而应根据展厅定位，讲解员人数、经验，及讲解要求、接待对象等情况进行综合考虑、优化安排。（本文系原创。任何人引用或转载，必须注明作者姓名）