中国传媒大学教育服务中心 2025年02月25日 15:32 北京

为进一步提升教育服务质量，增强员工的细致服务意识，2025年2月21日，教育服务中心在25号楼206会议室举办了主题为“服务源自内心，细节成就品质”服务质量提升业务培训。中心主任荆甫华、副主任涂中文、安明泰及中心全体职工共同参加了本次培训。

培训特别邀请实战派礼仪专家靳斓老师主讲，培训内容聚焦服务意识的培养和实际操作能力的提升，内容涵盖了会议场所服务岗位人员的服务规范、教室场馆管理员与技术支持人员的沟通与举止规范，特别通过现场模拟与具体指导，帮助大家在“学中做、做中学”的过程中掌握有效的服务技巧。

培训的第一部分重点讲解了服务意识的重要性，强调了“态度大于技能，责任胜于能力”的理念，鼓励每一位教服人员从自身素质入手，外塑学校形象，内强服务能力。第二部分围绕各岗位服务细节展开，靳老师详细解读了会场服务规范、工作沟通中的注意事项以及如何通过细节传递专业与热情。培训现场还通过案例分析与角色演练，帮助员工在实战中强化服务意识，提升沟通能力。

本次培训旨在提高教育服务中心教服人员的服务意识和服务技能，全面提升团队综合素质，以更高质量地保证教学服务、会议服务及其他重要活动的顺利开展。培训选择在开学非教学周的空档期进行，既方便了全体职工参训，又为新学期的工作开展注入了新的动力。

教育服务中心所有参加培训的干部职工纷纷表示，将共同努力继续以细致入微的服务，提升教育服务中心服务水平，为学校的发展贡献更多力量。