作者：北京未来之舟礼仪培训机构

小梅刚在第五届“南丁格尔杯”服务规范大赛中荣获第一名。能获得这份殊荣，和小梅所在医院的规范管理，以及平时她的自我严格要求都分不开。

小梅所在的医院非常重视医护人员服务规范教育，除定期培训，从穿衣打扮到工作仪态都制定了既规范又符合医院特点的标准。

这家医院的服务有口皆碑，参观过该院的外宾也由衷感叹：这家医院的服务不次于任何一所一流医院。

医护人员是健康的保护者、生命的守护神，他们的工作仪态对患者及家属的心理有着极其重要的影响。对于提升服务形象、提高患者满意度和社会效益，也都非常重要。

医护人员的工作仪态做到三点：优雅大方、得体规范，方便服务。

⊙优雅大方

医护人员是人们敬仰的“白衣天使”。首先要在仪态上表现得优雅大方，专业自信。树立全心全意服务患者的意识，首先要从工作仪态上表现出来。比如女护士无论站、走还是坐，都要体现女性的优雅、柔和之美。坐姿表现优雅而不失礼，特别是夏天穿裙子时。

⊙得体规范

我们医护既然是服务岗位，那么就要注意规范，而不是见仁见智，怎么都行。只有规范的服务，才有章可循、有据可依，才便于管理、监督。同时，得体规范还包括仪态要得体、有分寸。比如进出病房和护理操作的时候，规范和得体就显得非常重要。规范得体，并非是无源之水，无本之木，而是来源于实践、提炼于实践，总体上应该是自然、亲切、优美，而非做作。

⊙方便服务

不管是优雅大方还是得体规范，最终的落点都是服务患者。所以必须围绕服务患者这一基本点。也就是说，和本岗实际工作相脱节，不能有效服务患者的仪态，即使再优雅，也只是水中花镜中月而已；不利于服务患者的仪态，即使再规范，也是生搬硬套，让人看着别扭甚至反感。就像医护人员的走姿，不看医院的具体场景而只一刀切地要求优雅：注意表情、注意速度、注意手臂、注意抬头挺胸……机械地生搬硬套，会让学员在特殊场景中茫然，甚至获得适得其反的工作效果。比如在分秒必争的急诊室，还这样所谓的“优雅”、面含微笑地行进，会有什么样的后果？

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”