（未来之舟礼仪培训网）营销工作中，很多事情需要跨部门协作才能完成，但让人头疼的是跨部门沟通常耗费很大精力却达不到预期效果，甚至大家都不痛快。怎样才能融洽跨部门的关系，使跨部门沟通更加高效，更好地配合自己的营销工作呢？

⊙营造沟通氛围

跨部门的双方往往都有一个误区：让对方接受我的观点。当你担心对方不支持你的观点时，就急于把自己的观点强加于对方，希望用这种方式让对方接受。从心理学的角度来分析，这种行为是被一种情绪所驱动，那就是反感。当你向对方强加自己观点，对方也陷入深深的反感情绪，且容易认为会无关他们的目标甚至有损自己的利益。这种情况下，双方对话的氛围就变得不再安全，在这种不安全的气氛中都难平心静气，更谈不上达成共识，所以需要建立让双方都感到安全的良好沟通氛围。

和跨部门沟通、寻求协作中，要开诚布公，让对方了解到这是大家的共同目标、共同利益（不管是眼前的还是将来的），一荣俱荣，一损俱损，而不只事关营销部自己的“小目标”。这样就营造了一个良好的沟通氛围。

⊙注意相互尊重

没有相互尊重就不可能让沟通继续。毕竟各部门都是平行关系，而不是下属部门，相互尊重是协作得以继续的前提条件。当人们意识到自己不被尊重时，自然会本能地开始排斥。毕竟很多时候看来，尊严是第一位的。有的营销人员认为，单位其他部门都靠营销部门养活。于是在平时交往中，这种奇怪的想法不自觉地流露出来，对其他部门的同事不经意间流露出不屑、不礼貌、不耐烦。不是每个人都会有那么高的情商，也不是每个人任何时候都能不计较，这就给跨部门沟通人为设置了障碍。

当其他部门不配合自己的工作时，应检讨自己，然后站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。需要相互尊重，换位思考。

还包括尊重沟通对象的权力。每位主管都是小部门、小范围的决策者，也期待他人尊重这种权力。所以横向沟通中，一定要注意挑对对象，注意彼此位阶的对等关系。不要越位，不可以直接去指挥他们的下属办你自己部门的事。

相互尊重，还表现在跨部门沟通中多注意倾听，这既是一种尊重，也是为了解对方的真实想法和意图。不可以争执，不打断对方说话、不插话。

⊙注意中心议题

各部门中因利益点、工作方式、工作内容的不同，往往各有不同的关注点。这种情况下，最怕的就是其他部门不关心、无视本部门的利益。从而容易让跨部门沟通缺乏焦点。

让跨部门沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导大家把注意力放在中心议题上，减少不当臆测。尽量说事实（如各种数据等），把沟通过程中“人”的因素，降到最低。如果缺乏事实，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望。所以提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围”。

为增加跨部门沟通的成效，最好给其他部门有多元选项，比如一次提出几个方案，让其他部门可以根据各自情况进行弹性调整，有选择空间，不再“非黑即白”，降低人际冲突。

⊙不要嫌麻烦

跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开了跨部门会议就万事大吉。事后应该随时保持联系，主动了解其他部门的工作进度，掌握最新情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是主动而持续地沟通，预防问题的发生。常听到人抱怨“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，都是“我以为”，而任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救，从而损失了大家的共同利益。

还包括跨部门沟通中，不要只借用邮件、QQ、微信这些非正式手段沟通，聊天工具的一个笑脸或是邮件里叫一句“亲”，永远也达不到面对面的那种暖暖的人情味，至少“混个脸熟”，可以为自己赚得情感分。多一点当面沟通，不麻烦。

⊙沟通急救措施

跨部门沟通中，当你伤害到他人，一定尽快要开口道歉，而且必须真诚地表达出来，让对方感受到。承认错误或许觉得没面子，但在道歉过程中弥补了过失还为自己赢得了里子，而且营造了很好的人际氛围。谁都愿意和有担当、懂得尊重他人的同事交往。

当他人误解你的意图，可以采用一种所谓的“对比澄清”的表述方式，比如说：“我不是想来批评你们。我是想我们需要尽快一起找到这个问题的解决方案，否则咱们都会继续被这个事情困扰。”然后以事关双方共同利益的方式进行沟通，寻求支持，从而让跨部门沟通更加顺畅。

作者：知名礼仪专家 靳斓

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