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驾驶员礼仪之服务仪态要求
发表时间:2018-02-05     字体:【

(未来之舟礼仪培训网)作为驾驶员,要站有站样,坐有坐样。不管是在行车前还是行车中还是到达后,都应适当地注意到一点,就是举止仪态要文明。

有的人在等候时不耐烦了,坐在车里把脚都出去了,两个脚丫子光溜溜地伸到了车窗外面,鞋子脱在车内,整个车里都弥漫着脚丫的味道,显得非常不雅。有人会说,也许是堵车的时候。是啊,现在人多车多,我们经常被堵个半个小时,一个小时是常事。怎么办?忍了吧,驾驶员可以听听歌,在车上聊聊天,但总比把脚丫子支出去要好。因为有时车辆是单位的,在车上会贴上一个自己单位Logo或者单位名称,别人从远处就可以看到这是哪个单位的车,上面写了您单位的名称,您把脚支出去,人家会说那个单位的人居然有这样的行为,人家难道不会觉得我们不够严谨吗?难道不会觉得我们是金玉其外败絮其中吗?所以最好要讲究一下举止仪态要文明。

行车中有一些忌讳,提示大家最好注意:
(一)不系安全带

行车过程当中不系安全带合不合适?有人说我开车,我系不系是自己的事,首先为了我们自己的安全也请您系上安全带,我们经常看到很多人把一个安全带拉过来,仅仅只是松松垮垮地搭到自己的身前,根本就没有系上,只是做了掩护,其实是想敷衍对面的交警。安全带您还是要系着的,糊弄了交警同时搭上了自己的安全,这赔本的买卖可不要去做。系安全带的同时也传递给客人、领导一个信息:我在开车当中是非常严守交通规则的,我是一个工作很严谨的驾驶员。
(二)车内窃笑

开车要做到心无旁骛,后面两个领导聊得很开心,那是他们的事,作为驾驶员要做到的是“视而不见,听而不闻”如果驾驶员也很“配合”地笑出声,让人感觉就是你听到了对方在聊什么,一直在专注对方的谈话内容。万一人家聊的是一些隐私,岂不全都听到了?所以最好要做到的是不该听的不听,听不到了你就不会窃笑了。
(三)盯视后视镜

不要通过后视频盯视后座的客人或领导,这是起码礼貌。如果盯着后视镜,看后面那两人坐在那里能不能踏实得了?尤其后面那个客人能不能坐得踏实?对方总是觉得有个人在盯着他看;有人说:“误会呀!其实我们有时候开车看那个后视镜,根本不是看后座的那个人,是看后面的路况。”误会有时会有,我们就尽量避免一下,看路况可以,不要长时间使劲盯着后面的人去看就好了,不要让对方引起误会。做到不该看的不看。
(四)路面颠簸不提示

在我们行驶到减速带的时候,一定要注意方式和方法。一次,一个领导坐车的过程当中因为驾驶员没有注意到前面的减速带,于是没有提示然后开上去了,领导“哎呦”了一声,就这“哎呦”一声,驾驶员被批了一顿。更巧的是前面的路段已经堵上了,但那一次出行是提前打了电话,让领导的车辆先行通过,也许是时间没掐好,结果把领导的车给堵在了后面。这一下连驾驶员、办公室人员、高速路的收费人员,管理人员统统挨批。所以建议驾驶员当行至减速带或有一些危险的时候最好能够提前温馨提示。
(五)在行车中接打手机

一边开车一边在那里打手机是绝对禁止的行为,因为这是及其不安全的,很多交通事故都是因为驾驶员接打手机,一不小心手机掉到了地上,驾驶员弯腰去捡时发生的。驾驶员在开车过程中,如果说这个电话非接不可,就要用最快的、最短的时间搞定;要不然我们就戴上耳机去简单处理,实在不行跟客人打个招呼后再到路边停车,详细沟通。
(六)行为不文明后果不堪

大家都知道,2011年有一张照片——坐警车擦鞋:一个警车停在路边,里面的驾驶员坐在车里伸出脚,让路边的擦鞋人员来给他擦鞋。这张擦鞋的照片当时引起了不小的反响,这位驾驶员也被停职开除。建议我们应该讲究自己的仪态,尤其作为驾驶员,代表的是单位的形象、公众的形象、公务的形象。

驾驶员需要养成良好的习惯:不该做的不做、不该说的不说、不该问的不问、不该听的不听、不该看的不看。
就拿不该看的不看来说,万一您所接待的客人在后面补个妆什么的,你真的要去看吗?有一部电影叫作《27套礼服》,那位女士经常去当伴娘,有时她一个晚上要当好几个人的伴娘,她所有的衣服,都得在车上换,那个驾驶员总是想回过头去看看,打算“欣赏”一下。于是女士想了个办法说到:“你不许回头,你回一次头我就扣你100块钱,直到扣完为止,还要让你倒贴。”她通过这种方式来警告。其实客人换装或补妆时,你就要做到安心开车就好,虽然你很想看,但是你得要忍住,否则的话可真是后果不堪。

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