（作者：北京未来之舟礼仪培训）

现在各种培训机构林立，又缺乏有效的监管和自律，导致了唯一一个后果：良莠不齐、好坏不分。培训，是启迪、教育、引导人的神圣工作。作为培训，如果不自律，不讲职业道德，可怕的不仅仅是培训效果。

培训机构的工作人员必须以身示范

有一次是在七月份要去潍坊培训。因为正值火车车票紧张期，而客户那边又是临时、提前确定的培训。用他们的话说，如果不能安排在这个时间段，他们有不少员工将去外地，将近有大半年的时间才回来。如果一次培训缺很多人的话，是非常遗憾的。我们好不容易才订到了两张硬座车票（培训师和助理），上车后根本补不到卧铺，而且车上人又出奇得多，一路上硬是倦缩着到了潍坊。培训师的腿本来就有些不好，早上六点到了潍坊后，连走路都变得难受了。按原定时间，上午八点半就开课。客户那边的人力资源总监心里不安了：说他可以马上通知学员，让他们下午再来，上午让老师和助理先休息。我们的培训师说：还是按计划开始吧，不能因为我俩影响一百多号人……

整整两天的培训，培训师始终是在与学员的互动之中度过的，培训数次被学员的掌声打断……培训结束后，在晚宴上，一位老总动情地说：未来之舟的课不仅形象而生动地教给他们职业礼仪知识，还很好地示范给他们如何工作、怎么做人……

我们的培训师真的不累吗？回北京后，培训师和助理请假睡了一整天。

和同行健康而和平地共处

大部分行业的发展，不可能只是某一家机构垄断，特别是培训机构，更是“百花齐放”。

未来之舟所有同仁都有一个基本的要求，就是对外口径上绝对不许恶性评价同行，哪怕明知某机构公认的不行或即使客户已经在恶意评价上带了头。

作为礼仪培训机构来说，培训礼仪其实是提倡一种高效、健康、积极、文明的社会风气、社会公德，如果首先就贬低同行，能说明你讲礼仪、讲道德吗？同行好不好，并不是由同行说了算，而是由市场说了算、客户说了算。这种贬低，在资讯如此发达的今天显得特别苍白而可笑；其实就是在自我贬低，是一种低级、笨拙、丑陋、原始而不光彩的伎俩。

对外宣传上应该实事求是

如果说培训师个人浮夸是令人深恶痛绝的，那么培训机构的弄虚作假，则更为人所不耻了。有些培训机构，以纯粹的短期经济效益为目的，从不讲究品牌或社会效益。在培训项目上大而全，什么流行、什么时尚就开展什么培训项目。怎样显得自己在该领域“权威”？于是就列出许多的“案例”。这里面就大有文章，应该说50%以上的机构，在案例的说明上都是水份十足、“水灵灵的”。往往把自己服务过其他项目时的机构名录一一列上，或是把自己外聘讲师的以往个人经历中的案例“借”过来说成是本机构从事该培训服务过的客户等。 更有甚者，能勇于列出所有名企名单：“反正人家也不会找上门”。

不仅如此，很多机构还善于搞低级的“copy”。不仅未来之舟的对外宣传词、培训课名称、内容、培训方式复制，甚至连说明数据、客户评价、培训特点都有勇气复制。更有甚者，还有新近成立的机构，连我们的域名（http://www.chinaliyi.cn）都去模仿！

这样做的道理很简单，就是一个“蒙”，就是冲着一锤子买卖（其实，他们也并不指望有第二次的合作）。

真正为客户着想

绝大部分的机构，安排礼仪培训的时候，都希望培训后能有实实在在的效果。经常有客户在培训之前咨询（特别是一线销售人员、柜台销售人员）：培训过后怎样有效监督、贯彻？如何检测、巩固、升华培训效果？这些看似额外的事情，我们都主动、义务地提出各种有效解决方案。

曾经有一次的培训，在培训的前一天下午（按工作惯例需要此时再次确认他们单位的标准全称，开具发票）才知道，对方联系人把费用记错了，我们给他发的邮件以及电话中，都明确标准一天是3500元（北京地区），他把记成了3000元。

怎么办？对方联系人马上调出我们给他发的材料看了之后，着急了：因为公司根据他汇报的金额，已经批了费用，如果临时再去向领导申请……

我们立即安慰他说：“您不用着急，对这件事情上，我们也是有责任的。这样吧，我们先培训，这些问题之后再协调，好不好？”

第二天培训后，他立即私下里把500元的费用交给培训助理，并一再感谢。如果这事让他的领导知道，对于还没过试用期的他来说，命运或许就此改变。按我们的规定，500元的费用退回给他一部分……

四年过去了，他也升到了部门主管，当然未来之舟也成了他们指定的礼仪培训机构。

经济效益和社会效益并重

作为企业，经济效益是其最终目的，但绝不能作为唯一目的。如果只图眼前短期利益，往往会失去长远、稳定、健康发展的可能。社会效益（这里可以说是客户利益）不可丢。只有重视客户利益，才能安排出真正使培训单位、学员、自己机构三方满意的大好结局，这样还怕客户下次培训的时候，不惦记着你吗？否则，只能是使自己的客户群越来越少，恶性口碑越来越多。

因为客户对礼仪培训内容或时间长度不太了解，经常提出的时间长度比实际需要培训的时间长度要长。未来之舟就经常主动建议缩短时间，虽然经济利益上有所损失。但我们收到的反馈可不仅仅是培训效果良好，客户节约的不仅仅是那点培训时间和培训费用。

如果纯粹以赢利为唯一目的，不顾社会效益、社会责任，那我们就没必要安排整整一年的北京电视台的电视节目、北京广播电台的广播节目，而只需参加一两期“作一下秀”就可以了；像“现代礼仪进校园”，我们不必每年都要那么认真地去搞，而只需“秀”上一次就可以了……

如果一味追求经济效益，我们早就把所有培训师包装成“最有影响”、“世界”级的了。但对于客户来说，没有必要。群众的眼睛是雪亮的，你能骗得了一次，骗不了第二次，客户惹不起你难道还躲不起你吗？！