中国改革开放的总设计师，邓小平先生明确指出：社会主义建设事业中，物质文明建设和精神文明建设要两手同时抓，“两手都要硬”。

国家建设、国家发展要如此，企事业单位也应如此。不仅要“硬件”跟得上，在“软件”方面，更是马虎不得――现在的竞争毕竟是服务的竞争、形象的竞争、美誉度的竞争。

以次充好的产品和恶劣的服务态度，可能靠着垄断地位，依旧眼前能够“悠哉游哉”，但美景难长。毕竟现在绝对、持久的垄断逐渐不可能了。即使是“铁老大”，也正在逐渐放开、引入竞争。因为只有竞争，一方面才能有利于企业良性、健康的发展；另一方面也利于顾客所需求的服务和质量。

在当前竞争的大环境下，顾客对企业可能没有其它办法，但凭着“双腿法则”，他们却有一双自由的腿，可以以自己的感知和意志来决定自己的双腿，是迈进来还是走出去；他们还有一张嘴，他们会把自己所见所闻告诉他们身边的人……
（未来之舟评论）

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