作者：未来之舟礼仪培训机构

接待礼仪，我们接着要介绍的是迎接的问题。在平时的职场礼仪培训中，经常有学员问：怎样迎接客户呢？

二、迎接客户

“有朋自远方来，不亦乐乎”，做好迎接是我们应有的待客之道。

（一）机场车站迎接

需要到机场车站迎接的，不是领导就是贵宾，迎接工作自然要做得更细一些。如和客人素昧平生，接站时最好准备一块迎客牌，上书“欢迎某某（姓氏加职务）一行”，同时高举迎客牌，方便客人看到。

为使接待更加高效，建议在客人到达之前，就给对方联系人发短信或微信说明这次什么人、几人接站，主要接待人员穿什么服装，在机场或车站的具体什么位置等候。在车内等候的话，则告诉对方接待车辆的品牌、颜色、车牌号以及停泊位置。

炎热或寒冷的天气，注意提前调好车内的温度、准备好饮品。天热时，最好能准备湿纸巾或面巾纸供客人使用。但即使平时的接待中，车内也应该准备有饮品以便提供给客人饮用。

掌握客人到达的时间，提前在迎接地点等候。

接到客人后，主要接待人员主动上前问候，同时做自我介绍，问候语简练、热情，比如“一路辛苦了！”“欢迎您到杭州来”等。比较熟悉的客人，则不必自我介绍，握手问候即可。多人迎接时，把其他接待人员按身份由高到低为序介绍给客人。

接待礼仪：问候语注意简练热情

问候寒暄之后，可以主动帮客人提拿大件行李，公文包随身小手提包除外。

上车时，打开车门请客人先上，并用手示意。客人入座后，自己关好车门再从车尾绕到另一侧车门入座。有比自己职位高的领导一起接站时，则由领导陪同客人，自己坐副驾驶座。

接待人员亲自开车，而没有比自己身份高的领导随行时，可以请客人坐副驾驶座，而客人主动坐到后排座时则不必再强求换座。

关车门时，注意观察客人是否坐好，以免关门过急夹伤客人。

接客人去酒店途中，主动询问客人在此逗留期间有没有私人活动需要代为安排。同时把工作日程、活动安排介绍给客人。如日程安排较复杂，最好能提供人手一份的书面行程表给客人，行程表上应有主方联系人姓名、电话。如果还有时间，而客人又有兴致，又是第一次来本地，接待人员还可以介绍一下沿途的景致。感觉客人有倦意时，在简要介绍过日程安排之后就不应再打扰了。

关于车辆的停靠，谁的车在前面引路，谁的车停在前。不需引路时，让客人的车辆停在最方便下车的位置。

如己方人员和客人不同车，只有一人提供开车门服务时，优先给客人开车门。

己方人员和客人同车，接待人员和领导一并陪同时，接待人员先给客人开门，再绕道车尾过去为领导开门。

把客人送到酒店后，再安排接下来的活动时，应留出一定时间让客人休息，一般至少留同出一个小时的时间。

（二）办公地点迎接

1、预约型迎接

即将到达约定时间，放下手头工作或安排随时能暂停的工作以便等候客人。因突发事件而不能迎接的，应第一时间告知对方并表达歉意，同时安排相关同事迎接，并就这次会谈的相关事和同事做好交接和沟通，以便让双方交谈更具效果，不至于因自己的不能出面而影响这次的来访。自己的事情处理完毕后应立即参与接待，并再次表达歉意；如果整个接待都不能参与，最好在事后致电再次表达歉意。

对于重要客人，到达约定时间时，最好能到大门口或至少电梯口迎接。远远看到客人时就应提前挥手示意。

接待礼仪：远远看到客人时就应挥手示意

走近时，面含微笑，迎上前伸手相握、寒暄。客户如果提着较重的箱子或包，可以主动要求帮忙提拿。

即使是普通客人，出于礼貌，也应到办公室门口迎接。实在来不及，也应在自己的座位上起身或稍离座位迎接以示礼貌。

不知道对方具体几点到，或在办公室等候时，需要临时、暂时离开办公室时，把自己的去向告诉同事。客人到来后，立即停下手中的工作起身相迎，主动伸手相握、寒暄。

本地贵宾，应在大门口或办公楼下迎候。客人车辆驶近时，面带微笑，挥手致意，表明“已经恭候多时，欢迎大驾光临”。车停稳后，一手打开车门、一手挡住车门上框，协助对方下车。来宾下车后，迎接人员为多人时，按身份高低依次上前，和对方一一握手并寒暄。

对于接待过的客人，见面时直接握手致意并表达出对客人表示熟悉的语言，比如“李总，咱们又见面了”、“离上次的见面，有两个月了吧”等等，以示你很重视和他的交往，对交往细节都还记得。

遇到特殊天气，如雨天、雪天时，对于贵宾，可以为其撑伞。给客人打伞时，走在客人左侧，并将伞靠近客人一侧。小伞则用右手撑。大伞，右手拿伞柄，左手扶伞把儿。

2、非预约型迎接

来者都是客。不管来者的穿着打扮如何，都保持起码的礼貌，礼貌询问对方找谁，是否有预约，来者姓名。对于日常业务的往来，热情指引到相关的办公室。对于要去特殊部门或领导的办公室，工作人员一面询问客人姓名单位请客人稍等，一面联系特殊部门或领导办公室，看是否在或是否方便，获得肯定后再引导到相应办公室。接待中遇到客人的询问，在职权之内的做到耐心解答，职权之外的，明确告诉解决办法，不推诿。

（三）引领客人

引领客人，迎接人员走在客人的左前方约一两步远，配合客人的步速。并不时侧身招呼客人，应答提问或语言关照。还可以边走边适当和客人说几句话，可以是询问天气、交通状况等，避免一路沉默而带来尴尬。

接待礼仪：引领的时候注意适当寒暄

如果对方是多人，引领时，眼神或语言上也要照顾到其他人员。

在走道上，遇交叉或转弯，伸出右手向客人示意走向，并说“这边请”。

引领客人去见领导的时候，可以提示“孙行长正在会议室恭候各位”或者“我带您去刘经理的办公室”。以便让对方思想上有所准备。

乘电梯前，向客人说明“在×楼”。如果有电梯司机掌控电梯，请客人先进先出；如果没有司机，应自己先进去控制电梯，再让客人进入，到达所去楼层后则请客人先出。

引领客人走旋转式门时，自己先迅速过去，在另一边等候。

上楼梯时，客人走前面，引领者紧跟后面，并告诉客人的去向；下楼梯时，引领者走前面，并将身体转向客人。如有栏杆，把有栏杆一侧让给客人；如是螺旋梯，则应该让客人走内侧。到达目的地时主动告诉对方，并协助开关房门。外拉门，请客人先进；内推门，则自己先进并控制房门，再请客人进入。

当来到会客室、领导办公室等场所前，接待人员停住脚步，转身面向客人说，“到了”或“就是这儿”，并开门引导客人进屋，或者敲门（领导办公室时）等应答后引导进屋。

进屋后，将客人引到上座，或由领导安排座位。如领导没到，接待人员可以对客人说：“请坐。刘经理马上就来，请稍候。”

客人如带有外套，帽子，雨具等，进入室内后，可以主动帮忙或建议挂放在衣帽架或明显的、可以放这些物品的地方。

（四）领导临时不在

客人到达后，碰巧要见的领导临时有急事不能马上出面，这样的情况也经常发生。获得这样的信息后，第一时间向对方表示歉意，并解释原因，告诉等候的大致时间，请客人自行斟酌是等还是改日再来。在客人等候期间，接待人员应不时关照，如拿可供客人阅读的报刊，注意给客人上茶续水等，不要让客人受到冷落。到达约定时间领导还没能出面时，主动去询问原因并反馈给客人。

而当领导因紧急事项，这次无法和客人见面，应代表领导向客人表示歉意、解释原因，诚恳地建议其他的时间见面，客人离开时再次表示歉意。

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