(未来之舟礼仪培训网)1、小鱼与大鱼

意大利著名的诗人但丁在一次出席威尼斯执政官举行的宴会上，受到了不公平的待遇。原来，听差们捧给意大利各城使节的都是一条条肥大的煎鱼，给但丁的却很小。

出席宴会时受到歧视，直言有失身份，不说又生气。于是，但丁将每条小鱼都从盘里拿起来，放到耳边片刻，又一一放回去，执政官见了，便问他在做什么。

但丁高声答道：“我有一位挚友，几年前不幸在海上遇难。不知他的遗体是否已安然沉入海底。所以刚才我挨个问这些小鱼，知不知道他的情况。”

执政官听了，笑问：“那么，这些鱼儿跟你说了些什么呢？”

但丁回答说：“他们说十他遗憾，因为他们都很幼小，对几年前的事知道的不多，要我向同桌的大鱼们打听一下，或者会有的收获。”

执政官听了这一番解释，明白了诗人的意思，不仅责备了听差们不该怠慢贵宾，还吩咐他们立刻给但丁换一条最大的煎鱼。

但丁运用“挚友葬身大海”的一段故事，婉言表明自己所受的不平等待遇，有礼有节垢传出自己的不满，收到了应有的效果。
2、迷人的猴子

在正式而盛大的宴会上，为了保持融洽而又愉快的气氛，来宾们通常都会避免一些严肃的事或者可能引起争议的话题。若真是有人以这样或那样的方式挑起了争端，怎么样才能既不必滔滔雄辩，大伤和气，又能坚持自己的论点呢？

达尔文刚刚提出进化论的时候，在当时的社会上引起了轩然大波。不少人激烈地抨击他，说他是有史以来最无耻的狂徒和彻头彻尾的骗子。大多数人都笃信人是神在人间的子女，是高贵的生灵，自然的统治者。谁也不能接受，低等动物猴子，居然会是人类的祖先。

有一次，达尔文应邀出席一个晚宴。在宴会上，有一位年轻貌美的女子坐在他的身边。这位小姐似乎也不赞同达尔文的进化讼，但是，也不想以激烈的方式在宴会上争执。于是，她用戏谑的口吻问科学家：“尊敬的达尔文先生，听说您认为人类是由那些丑怪而低能的猴子变来的，而并非神的旨意，上帝杰出而伟大的创造。那么，我也应该属于您的诊断范围之内了。”

达尔文看看这位美貌的小姐，欠了欠了身，彬彬有礼地答道：“那是当然，我坚信自己的论断，所有的人都在我的论断范围之内。但是，我尊敬的小姐，您可不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”
3、女王叫门

英国女王维多利亚与丈夫阿尔伯特虽然感情和谐，相亲相爱，但是由于社会角色的不同，有时也会闹些小别扭。阿尔伯特对社交不感兴趣，而女王则经常需要出入各种社交场合。

有一次，女王独自参加一个社交活动，深夜才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王上前敲门，只听阿尔伯特在房内问：“谁？”

“我是女王。”女王回答，可是，门却没有开。女王再敲门。

阿尔伯特又问：“谁呀？”
“维多利亚”女王答道。但门仍然未开。女王在门口犹豫了一会，又一次敲门。

阿尔伯特仍旧问“谁呀？”

这一次，女王温柔地回答：“你的妻子。”门终于开了，阿尔伯特热情地将妻子迎了进去。

这是一个典型的语言与角色冲突的故事。对于阿尔伯特来说，维多利亚既是女王，又是妻子。她在回寝宫时，她的角色是妻子，但她却回答说：“我是女王。”这显然伤害了阿尔伯特作为丈夫的自尊心，所以他不愿开门。第二次回答：“维多利亚。”没有明显的感情色彩，与角色仍有距离，因此仍被拒之门外。第三次，女王在揣摩到丈夫的心思后，转挽了角色语言，增添了情感色彩，终于敲开了房门和阿尔伯特的心门。
4、他仆人的英雄

美国第二十六位总统西奥多·罗斯福待人真诚、平易近人，即便是对一些身份较低的人，他也从不另眼相看，他的黑人男仆詹姆斯·亚默斯在一书中，有过详尽的描述。

一次，亚默斯的太太问总统有关鹑鸟的事，她不曾见过鹑鸟，总统便向她详细地描述了鹑鸟的样子、习性、叫声等等。当时，亚默斯和太太住在牡蛎湾罗斯福家宅的一栋独立小屋内，没过多久，亚默斯太太便在小屋里接到总统从大宅那边打来的电话，总统告诉她，恰好有一只鹑鸟在她的窗外，只要向外看，就可能看到。总统常会有这样的举动，虽然只是很小的事情，却令亚默斯太太感动极了。他每次经过仆人的小屋时，就算没看见他们，会友善地打招呼，叫他们的名字。

卸任后的西奥多·罗斯福曾有一日去白宫造访，碰巧塔夫脱总统夫妇不在，倒是见到了不少他在位时，白宫的旧仆人，他和他们一一打招呼，仍叫得出几乎所有人的名字，他去厨房看望厨娘亚丽丝，问她还烘制玉米面包吗。亚丽丝告诉他：“我现在只是为仆人们烘制一些，因为楼上的人都不吃玉米面包。”

罗斯福为厨娘感到不平：“他们的口味实在不怎么样，我见到总统的时候，就要这么跟他说。”

亚丽丝端出一块刚烘好的玉米面包给他，他拿着面包，边走向办公室边吃，一路上碰见工人或园丁时，还停下来和他们说一两句话。

事后，有仆人含着眼泪说：“这是两年来我们唯一快乐的日子，我们所有的人都不会愿意把这个快乐的日子去和一百元大钞交换。”
5、倾听

人际交往离不开交谈，无论是社交聚会、工作应聘、约会和拜访朋友，交谈都是建立和改善人际关系的一个重要基础。但是，交谈并不只是单方面的一个“谈”，而是有听有谈，听和谈进行有机的配合。有时，听比谈更为重要，因为善于倾听，有助于进行融洽投机的谈话，有益于建立良好的人际关系。

有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的事情。他说：“首先要细心倾听他人的意见。”松下幸之助留给拜访者的深刻印象之一就是他很善于倾听。

一位曾经拜访过松下幸之助的人这样道：

“拜见松下先生是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的大经营者，而觉得是在同中小企业经营主谈话一样随便。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附道：‘啊，是嘛’，毫无不屑一顾的神情。见他如此的和蔼可亲，我不由得想知道，松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？调杳之后，我终于得出结论：善于倾听。
的确，每个人说话时，都希望别人能认真耐心地听，这说明自身得到他人的认可，受到他人的尊重。而且，人们也总是喜欢和尊重自己、平易近人的人来往。所以，善于倾听的人通常交游广泛，因为人们都很欢迎这样的人。

6、健忘的绅士

某大型国际机场的售票厅里，不少旅客正在排队买票，秩序十分井然。突然，一位手拎高级皮箱，衣着毕挺的绅士从后排冲到前面，粗暴地敲打着售票口的玻璃窗，指责正在忙碌的售票员工作效率太低，耽误了他的宝贵时间。售票员并未计较他的无礼态度，而是和蔼地请他排好队，依次买票，不要影响其他的客人。

这位绅士不但未听劝告，反而更加恼火，大声嚷道：“你一个小小的售票员，敢用这样的态度对我，你可知道我是谁吗？”边说边用手指着售票员的面孔，一副不可一世，唯我独尊的狂态。

售票员平静地转过身，问票房里其他的工作人员：“你们有谁能帮助一下这位先生？恐怕他有些健忘，已经不记得自己是谁了。”她又对正在排队买票的众旅客问道：“各位有谁能春这位先生回忆一下吗？他已经忘掉自己是谁了。”

票房里的工作人员和旅客们听了售票员的话，都哄笑起来。这位“绅士”在众人的笑声中窘得涨红了脸，只好悻悻地走回队伍的后排，继续排队。

面对如此粗鲁无礼、狂妄自大的人，售票员故意照着对方话语的意思去理解，回答所谓的“你可知道我是谁吗？”不仅引得众人发笑，更蔑视了这种唯我独尊的丑态。比起直接的言语冲撞，要巧妙、风趣得多。
7、钢铁大王的母亲

故事发生在一个雨天的下午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然并不打算买什么东西。大多数售货员只对她“瞧上一眼”，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太的麻烦他们。

其中一位年青的男店员看到了她，立刻自动地向她打招呼，很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西，这位年轻人安慰她说：“即使如此，您仍然很受欢迎。”他主动和她聊天，以显示他确实欢迎她，当她离去时，这位年轻人还陪她到街上，替她把伞撑开。这位老太太向年轻人要了一张名片，然后径自走开了。

后来，这位年轻人完全忘了这件事情。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室，老板向他出示一封信，是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司拉下装潢一所豪华住宅的工作。

这位老太太就是美国钢铁大王卡耐基的母亲；她也就是这位年轻人在数月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。

在这封信中，卡耐基夫人特别指定这位年轻人代表公司去接受这项工作，这项工作的交易金额数目十分庞大。这位年轻人如果不是热情有礼地招待这位不想买东西的老太太，那么，他也许根本不会获得这种极佳的机会。

生活的基本原则包含在最普通的日常生活实践中，同样，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。
8、电车里的礼貌课

在西方社会里，“女士优先”是男士们格守的社交原则，在一些不起眼的小事上谦让和照顾女士，被认为是男子汉气质与绅士风度的表现。因此，在不少西方国家，都有一条不成文的规矩：即女士搭公共汽车的时候，同车的男士应主动让座。这种情况下，女士无需推让，只要一声“谢谢”，便可以安然入座。

一天，正是上班时的交通高峰时间，一辆搭载了不少客人的电车，缓缓地停靠在站台上。一位太太登上了电车，她穿着合体的套装，拎着一只小小的漆皮包，在车厢里走了一步，便犹豫地站住了，因为客人挺多，已经没有空座位了。一位先生见状，便客气地站起身对她说：“请坐这儿吧。”这位太太走上前，看也没看他一眼，便一声不吭地坐下了，让坐的先生颇诧异，周围的客人也都对她这种不礼貌的行为感到不满。

这位先生站在她的身边，想了一下，俯下身问她：‘太太，您刚才说什么来着？我没听清楚。’
那位太太抬头看看他，奇怪地说：“我什么也没有说过呀。”

“喔，对不起，太太，”那位先生淡淡地说：“我以为您在说‘谢谢’呢。”

一车的人听了都哄笑起来，那位太太在笑声中不由羞得满脸通红。
9、与美元擦肩而过

美国著名的演说家史拉斯基，有一次应邀为客户设计一个行销课程。他很认真地做了筹划，并安排了另外3位主讲者负责其中的部分课程。一位任教于十大名校之一的行销学教授，在史拉斯基的应邀之列，演讲的报酬为5000美金。

这位教授讲得很好，也赚到了5000美金，但是史拉斯基在课程结束后，就再也没有得到他的消息，因为教授事后从没有打过一个电话或写过只字片语来表达自己的感谢。实际上，有机会在2个小时内赚进几千美金，这位教授是有充分的理由向史拉斯基表示一下谢意的。但是教授并没有这样做。

感谢，是基本的礼节。如果有人对这条原则置之不理，受最大影响的人最终还是他自己。

果然，3个月后，史拉斯基的客户再度与他联络，请他为不同地区的分公司安排同样的课程。由于那位行销学教授未道一声谢的无礼作风，再加上史拉斯基的数次留言他都不曾回复，很自然，史拉斯基请了别的演讲者来替代。也就是说，本来可能是这位教授的5000美金，被别人赚去了。不仅如此，由于史拉斯基还有另外5个地区分公司培训合同，所以，教授原本可能到手的3万美金收入就泡汤了。以史拉斯基在其行业的地位及人际关系，就算保守一点估计，这位教授在10年也会损失约10万美金的演说收入。

规矩其实非常简单，没有谢谢，就没有再一次的推荐或介绍，失误了一次，下次就再没机会了。

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